Как я пыталась получить справку через Интернет в Уфе

Интернет проник почти во все уголки нашей жизни: теперь, не отходя от компьютера, можно заказать пиццу, вызвать такси и купить все, что душа пожелает. А два года назад во Всемирную сеть ушли почти все наши министерства и ведомства.

Создатели портала gosuslugi.ru уверяют, что получить справку теперь можно с помощью нескольких щелчков мышки – и не нужно выстаивать длинных очередей. «КП» решила выяснить, действительно ли все обстоит именно так.

РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ ЗАНИМАЕТ ДВЕ НЕДЕЛИ

Величие нашей бюрократической системы заметно даже при первом взгляде на главную страницу сайта. Заходишь - и не знаешь, куда податься.

На самом деле здесь все как в жизни. При входе в государственное учреждение сидит важный охранник, который не пропустит вас внутрь, пока вы не предъявите ему документы. Здесь ситуация схожа – пока вы не зарегистрируетесь на сайте, никаких справок вам не дадут.

Однажды я уже предпринимала героическую попытку зарегистрироваться на сайте. Знакомые наперебой рассказывали, как легко с помощью «госуслуг» можно оформить загранпаспорт, и я сдалась. Скрупулезно ввела все требуемые данные, однако вместо традиционного пароля получила сообщение о том, что все необходимые мне данные придут по… почте. Через две недели. В бумажном конверте. К слову, почта тогда сработала отвратительно, никаких конвертов я так и не получила. И с тех пор убегала от сайта госуслуг как черт от ладана.

Поэтому на этот раз я решила попытаться получить хоть какую-нибудь информацию, не прибегая к рекордно долгой регистрации.

ЗА СПРАВКОЙ – В СТОЛИЦУ

Услуги сайта, само собой, привязаны к месту проживания. Поэтому первое, что вам предлагают сделать, - выбрать свое местоположение. В перечне регионов доходим до буквы «Р» и выбираем «Республику Башкортостан». Для физических лиц сайт предлагает свыше 30 разделов: жилищно-коммунальное хозяйство, гражданство и визы, туризм, налоги и сборы, безопасность и правопорядок, труд и занятость…

О том, что загранпаспорт без регистрации мне не дадут, я уже знаю. Поэтому решаю протестировать услуги, которые предоставляет министерство внутренних дел. Главная трудность, с которой мы сталкиваемся на сайте, это поиск.

На запрос «министерство внутренних дел» поисковая система выдает все, кроме нужного раздела. Как стало понятно после сорока минут бесплодных попыток что-либо найти, получить искомое можно лишь в том случае, если вы точно – вплоть до буквы – введете название услуги.

На деле это выглядит так. Допустим, мне нужна справка о том, что у меня нет судимости. Такие ведь теперь даже требуют при приеме на работу в вуз. Мало ли куда занесет меня нелегкая? Ввожу в поиск «справка об отсутствии судимости». Фразы, которые выдает мне машина, даже до конца дочитать сложно: «Предоставление информации об объектах культурного наследия регионального или местного значения, находящихся на территории субъекта Российской Федерации», «Предоставление информации об объектах культурного наследия регионального и местного значения МО «Балезинский район»,

«Получение информации об объектах культурного наследия, находящихся на территории Удмуртской Республики» и прочая информация, не относящаяся к делу.

Чудом вспоминаю, что полное название нужной мне «бумажки» - «Справка о наличии (отсутствии) судимости». Ввожу предложение в поиск и – о счастье! – получаю ссылку на нужный раздел.

Однако все, что удается получить на найденной странице, – это электронные варианты бланков и образцы их заполнения. Но как же получить справку? В разделе «Адреса и телефоны» у меня снова просят «местоположение». Понятно - значит, все это надувательство, и в лучшем случае за справкой меня заставят явиться в местное МВД. Но нет - хитрая система пошла еще дальше. Несмотря на указанный регион, адрес, по которому мне якобы нужно прийти, отнюдь не близок: «столица Российской Федерации, город федерального значения, г. Москва, Житная, 16». Срок подготовки справки – 30 дней. Зато выдать пообещали бесплатно.

ЭЛЕКТРОННЫХ УСЛУГ НЕ ТАК УЖ И МНОГО

Официальное название сайта – «cправочно-информационный портал государственных услуг Российской Федерации». Это означает, что информацию об услугах здесь можно получить гораздо скорее, чем саму услугу. Кстати, у сайта есть и другая версия – она располагается по адресу epgu.gosuslugi.ru. Эта версия более понятна простому пользователю, чем первая.

Например, здесь есть кнопка «только электронные услуги». Если кликнуть на нее мышкой, становится понятно, что собственно электронных услуг сайт предоставляет не так уж и много: оформление загранпаспорта, регистрация по месту жительства, истории обращения в Пенсионный фонд, штрафы ГИБДД, регистрация транспортных средств и предоставление информации о налогах и некоторые другие. Естественно, что каждая услуга требует регистрации на сайте. Поэтому все, что позволено сделать мне, «незаконному мигранту», это потоптаться на пороге.

Когда стоишь в длиннющей многочасовой очереди в ожидании справки, ты хотя бы знаешь, кого ненавидеть. Все зло неповоротливой бюрократической системы сосредоточивается в этот момент в одном лице – в том, что сидит за дверью своего кабинета и неторопливо пьет чай вместо того, чтобы принимать посетителей. Здесь же «зло» безлико – оно наваливается на маленького посетителя большого сайта, и все, что остается делать – это бессмысленно тыкать в непонятные кнопки, не понимая, зачем вообще нужно было вкладывать большие государственные деньги в проект, который помогает разве что загранпаспорт оформить.

В одном из следующих выпусков мы расскажем, удалось ли корреспонденту «КП» зарегистрироваться на сайте госуслуг и получить нужную справку.